端到端流程

作者 : andylaufzf 本文共906个字,预计阅读时间需要3分钟 发布时间: 2020-02-28 共63人阅读

书名:端到端流程

作者:迈克尔・哈默/丽莎・赫什曼

格式:EPUB/MOBI/AZW3

标签:服务 管理

时间:2020-01-18

ISBN:9787111630050

 

内容简介

在这个充满颠覆性变化的世界里,工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响,它们正孕育着新的、陌生的商业环境。

解决这些问题的方案说起来容易做起来难:

挤出成本,提供富有竞争力的薪酬;

提供优于竞争对手的服务,让商品价值配得上增加的价格;

提高灵活性,率先发布新产品,保证质量,在各个方面超越竞争对手。

这么显而易见的解决方案,为什么企业却无法做到?

简单说来,当今企业普遍的组织方式和运营方式,使它们无法获得所需的大幅绩效改善,即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变,是完成这项任务的唯一选择。

为了在端到端流程中实现突破性绩效改善,企业必须重视五个因素和四种能力:

流程设计;

适量的指标;

合适的流程员工;

流程所有者;

高效的基础设施;

领导力;

公司文化;

治理方式;

专业技能。

提供改变路线图,是本书的使命。

作者简介

迈克尔・哈默 Michael Hammer

“企业再造”之父,美国著名的管理学家,在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授,以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献,《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”,1996年《时代周刊》又将哈默博士列入“25位最具影响力的美国人”的首选名单。

丽莎・赫什曼 Lisa Hershman

国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士,曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历,她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司,以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(Sandia National Labs)等政府部门链接: https://pan.baidu.com/s/1yaq7QFGv6C42IMW5wO6cUw 提取码: 46xg

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